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中國經營報:東易日盛陳輝:數字化是家裝行業效率提升的唯一途徑

發布時間:2018-12-11 09:24:52

“現在的家裝行業危機四伏,行業拐點期市場下行、大批企業倒閉、房地產形勢不容樂觀、成本費用不斷攀升導致的家裝價格上漲與客戶需求之間矛盾突顯?!?a id="a859031022" href="http://www.ma-ka-ta.com/">家裝上市公司東易日盛家居裝飾集團股份有限公司(002713.SZ,以下簡稱“東易日盛”)董事長陳輝在12月10日舉行的“2018中國城市發展峰會”上說道。

本屆峰會由中國經營報社主辦,以“致敬四十年:改革新動力、發展新引擎”為主題,從都市圈視野下的城市發展新邏輯、產業聚合催生城市新生力量、精準扶貧等角度,與政府官員、企業家、業內專家進行了廣泛的討論。

面對困境,家裝行業該何去何從?陳輝認為,裝企應該通過技術變革主動提升效率,包括營銷效率、轉化效率等。

行業處于不完全競爭階段

“泛家居市場規模達到5萬億元,行業發展空間巨大,其中家裝市場已達到2萬億元,但正規軍的市場份額不足15%,市場持續穩定、機會巨大?!标愝x說。

隨著新生代消費群體成長,消費升級使得消費者個性化需求日益突顯,加之互聯網的滲透,迫使企業尋求轉型升級,開始注重設計和創新,定制產品成趨勢,新業態、新模式、智能家居、整裝、全屋定制、軟裝等不斷涌現。

陳輝指出,家裝行業還處在不完全競爭階段,面臨很多問題。第一,企業在盲目擴張的過程中不顧利潤過度營銷,過程中出現交付問題,無法走向良性循環,當信息流出現問題后,營銷效率進一步下降,導致營銷費用巨大。

第二,成本和費用不斷增加導致家裝價格持續上漲?!安牧霞叭斯こ杀局鹉晟蠞q,人員工資、房租、推廣費用的上漲,以及其他管理費用也在增加?!?/span>

第三,運營效率低下,大部分家裝企業不具備信息化和數字化能力,缺乏有效的運營管控手段,加上基礎人才嚴重缺失,技術型人才能力不足,企業效率低下、發展受阻。

“如今家裝行業拐點期來臨,行業問題愈加突顯。家裝行業整體還處在農耕文明時代,無法滿足現代社會消費者的需求?!标愝x說。

他解釋稱家裝行業的“農耕文明時代”特點就是工具落后,采用CAD畫圖,效率低下、粗放式經營;而現代社會消費者的需求是品質好、體驗好、性價比高。落后的生產力與高品質需求兩者之間存在矛盾。

陳輝從1997年創立東易日盛,至今二十余年發展中參與、見證了家裝行業從萌芽到發展壯大的整個歷程。他分析稱,二十年前由于勞動力成本較低,工薪階層也可以用家裝公司裝修,但當下家裝的成本費用漲了8~10倍,其中工人工費從40元/天上漲到近400元/天,優秀設計師平均工資從近2000元/月上漲到2萬元左右/月,但家裝消費支出的上升空間有限。

另外,面對家裝價格的上漲,由于中國社會人文的特色,國人的審美教育欠缺,動手能力較低,因此無法套用國外DIY的解決思路。在經濟下行的大環境下,消費者只能降低需求,降低裝修品質或重新用回馬路游擊隊,家裝行業可能出現倒退。

數字化提升效率保證良好交付

面對行業困境,陳輝認為裝企只有通過數字化來提升效率,才能突出重圍。

“營銷效率低,BAT壟斷線上獲客渠道,流量成本上漲?!标愝x說,當下裝企存在的效率問題包括營銷方法一成不變,免費量房、設計、報價等服務同質化競爭嚴重。

此外,流程僵化效率低?!白龌顒?開始推廣-電話回訪-到店簽單”,做一次活動基本保持這樣的流程,導致轉化效率低,談單主要靠效果圖、看主材、估報價、客戶體驗差,到交付環節時,訂單傳遞容易出錯,現場材料無法對應,施工延期、增項、質量不可控。

“數字化是家裝行業效率提升的唯一途徑。通過技術變革將數字化、全信息化技術覆蓋家裝全業務?!标愝x說,互聯網營銷工具集可以提高營銷獲客的效率;通過大數據平臺對客戶進行精準畫像,連接線上線下;營銷網站、獲客APP、小程序可以將網絡流量轉化,覆蓋全平臺等。

值得一提的是,陳輝個人收購了一款3D表現軟件,命名為“真家系統”,家裝上市公司東易日盛的數字化團隊正在研究如何將真家系統和家裝上市公司東易日盛已有的DIM+系統、SARS系統等打通,實現真正的所見即所得,并且他打算利用真家系統和DIM+系統做成人工智能系統,“原本這種3D表現軟件是不能即時報價的,也不能做精確的施工圖設計和后面精確的裝修設計,打通后,系統會自動對接,讓DIM+系統來報價,另外和工廠的生產拆單系統對接以及SARS系統對接”。


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